Mobiliser l’ensemble des managers d’un réseau bancaire métropole et outremer sur la conduite du changement
L’ambition de la nouvelle direction générale: développer un état d’esprit d’entrepreneur chez les managers.
Un changement qui passe, bien sûr, par la posture managériale des directeurs d’agence pour conduire les changements nécessaires sur les plans de l’organisation, du travail en synergie multicanale et multisite. Il s’agissait de revisiter, au regard de cette ambition, les compétences sur des actes managériaux fondamentaux tels que:
• la conduite de l’entretien mensuel
• le pilotage de la performance
• l’accompagnement et le coaching des collaborateurs
80 % de taux de satisfaction. Et ce, dans un contexte peu favorable au changement.
Dans ce projet conduit en lien étroit avec la direction de la formation et la direction du réseau, il fallait marquer un changement fort pour anticiper le scepticisme légitime d’une population managériale déjà « formée à de nombreuses reprises au management » qui doutait de l’utilité concrète d’une nouvelle action de formation.
Le bilan de ce projet qui a duré 6 mois: Un taux de satisfaction significatif de 80 %.
Sortir du cadre pour mieux y rentrer
En amont, les managers ont été réellement impliqués dans la construction des formations en étant invités à participer à la conception des modules de formation en apportant des situations concrètes de management à traiter.
Puis, un lancement du projet en grandes journées réunissant jusqu’à 50 directeurs, a permis de marquer l’enjeu et de décloisonner en favorisant une réflexion inter-regions. Cette journée s’est conclue par une séance de questions/réponses entre les directeurs et leur direction générale.
A l’issue de cette journée les managers ont eu le choix des modules qu’ils souhaitaient suivre.
Au cours des modules de formation, les consultants, sans jamais faire de compromis sur les objectifs marqués par la direction générale, ont également traité les problématiques apportées par les directeurs en y apportant des réponses concrètes.
Moins en contenu mais plus en profondeur
Souhaitant s’inscrire en rupture avec les formations précédentes, les modules ont été construits en se focalisant sur les pratiques managériales prioritaires. Le fait de réfléchir collectivement sur des situations concrètes, puis, dans un second temps de s’entrainer, a permis de rendre cette formation réellement efficace et pérenne.
Le recours à la vidéo, réellement exploitée, a permis aux directeurs de prendre conscience de l’impact de leur communication dans leur posture managériale.
Enfin, l’intégration des supérieurs hiérarchiques des directeurs d’agence dans le dispositif a prouvé la cohérence et la volonté de la direction générale de conduire le changement à tous les niveaux de la hiérarchie.