Pourquoi avez-vous choisi OLIAD?
C’est quelqu’un de mon entourage qui m’a parlé d’OLIAD. En tant que déléguée générale d’un groupement d’experts comptables, je dois accompagner la mutation du métier. Auparavant, les clients venaient vers l’expert-comptable, aujourd’hui ce sont les experts comptables qui doivent aller au-devant du client. C’est une démarche nouvelle.
Pour démontrer que l’on peut être expert et en même temps avoir une démarche commerciale, j’avais besoin d’un consultant qui soit à la fois un très bon commercial et capable de s’adapter à une problématique d’experts.
Qu’est-ce que vous avez particulièrement apprécié ?
Sur cette mission, plusieurs consultants OLIAD devaient intervenir. J’avais une inquiétude : tous les consultants seraient-ils au même niveau que celui que j’avais rencontré en premier. J’ai fait une enquête de satisfaction à froid sur les adhérents qui ont participé à la convention et il ressort de cette étude que, quel que soit le consultant, le niveau de satisfaction est très bon. Comparé à des ateliers faits avec un autre prestataire l’année précédente, les taux de satisfaction ont explosé de 30 %.
L’une des difficultés de cette mission reposait dans l’hétérogénéité du groupe, composé de patrons de cabinets et de chefs de mission. Ces deux populations ont des perceptions très différentes du métier. Il fallait « apporter » à deux publics hétérogènes dans leurs attentes et en terme d’âge.
L’enquête de satisfaction a révélé que les managers étaient satisfaits à 95 % et c’était la population la plus difficile à convaincre.
Si vous deviez qualifier l’état d’esprit d’OLIAD ?
C’est un cabinet qui a une approche intelligente parce qu’il y a un grand sens de l’écoute et une adaptabilité pratiquement immédiate.
Ceci est vrai dans la phase préalable d’accompagnement de la définition de la demande, mais aussi dans l’animation. Cela m’a beaucoup marquée : il y avait, dans les ateliers, des participants très différents et les consultants ont su faire preuve de flexibilité relationnelle et s’adapter.
Enfin, je me suis sentie accompagnée à tout instant. Le suivi ne s’est pas arrêté à la fin de la prestation, le chef de projet m’a appelée après, il y avait une relation qui s’est construite.